SZKOLENIE DLA BRANŻY MEDYCZNEJ: PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA – WIZYTÓWKĄ GABINETU
SZKOLENIE DLA BRANŻY MEDYCZNEJ: PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA – WIZYTÓWKĄ GABINETU
- DLA KOGO:
Szkolenie z obsługi pacjenta i rozwoju kompetencji miękkich, przeznaczone dla osób pracujących jako średni personel medyczny w gabinetach medycznych, stomatologicznych i kosmetologicznych, a także dla pracowników recepcji i obsługi medycznej w przychodnich publicznych i prywatnych, ośrodkach zdrowia, sanatoriach i ośrodkach SPA.
PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA – WIZYTÓWKĄ GABINETU
- Termin do ustalenia
- Czas trwania: 8h, 9:00-17:00
- Szczecin, MASTER HR/ lub siedziba Klienta
- Szkolenie dla branży medycznej
- Cena: 750 PLN (brutto) (przy szkoleniach grup – cena negocjowana)
- CELE SZKOLENIA:
- Nabycie i pogłębienie wiedzy dotyczącej roli Pracownika recepcji/rejestracji
- Poznanie technik związanych z efektywną komunikacją z pacjentem
- Pogłębienie wiedzy z zakresu radzenia sobie w trudnych sytuacjach obsługowych (pacjent z bólem, tzw. „trudny pacjent”)
- Wykształcenie w Uczestnikach szkolenia postaw związanych z asertywnością i empatią
- Przypomnienie Uczestnikom roli jaką na co dzień w gabinecie odgrywa Pracownik recepcji
- EFEKTY SZKOLENIA:
Po szkoleniu Uczestnicy:
- będą potrafili rozmawiać z pacjentami
- będą potrafili stosować techniki związane z trudnymi sytuacjami obsługowymi
- nauczą się rozpoznawać gry pacjentów (manipulacja, perswazja, wymuszenie)
- nabędą umiejętność mówienia „nie”
- będą rozmieli jak ważną rolę odgrywają w codziennym funkcjonowaniu gabinetu
Narzędzia dydaktyczne: szkolenie ma charakter warsztatów.
- PLAN SZKOLENIA:
- Sztuka komunikacji interpersonalnej kluczem do sukcesu obsługowego
- Aktywne słuchanie
- Udzielanie informacji zwrotnej
- Umiejętne zadawanie pytań (dyskrecja vs badanie potrzeb pacjenta)
- Trudne sytuacje obsługowe
- Obsługa pacjenta z bólem
- Umiejętne mówienie „nie” – kształtowanie postaw (asertywność i empatia)
- Stres w codziennej pracy Recepcjonistki
- Zarządzanie kolejką (opieka pacjentem w poczekalni, budowanie relacji)
- W co grają pacjenci (podstawowe techniki manipulacji i perswazji)
- Podstawowe zasady obsługi telefonicznej
- Budowanie wizerunku firmy poprzez rozmowy telefoniczne (powitanie/zakończenie rozmowy)
- Udzielanie informacji przez telefon
- Trudne sytuacje obsługowe przez telefon
- Jak mnie widzą tak mnie piszą
- Kim jest Pracownik recepcji
- Wygląd Pracownika recepcji (dress code)
- Budowanie profesjonalnego wizerunku
- Szkolenie prowadzi:
ANITA GAŁEK – Trener Biznesu/Coach IC
Wiedza trenerska zdobyta w wyniku ponad 12 lat doświadczenia na stanowiskach menedżerskich w międzynarodowej organizacji (FMCG-branża apteczna). Umiejętności i warsztat nabyty poprzez prowadzenie przez 4 lata wewnętrznych szkoleń dla kadr kierowniczych z zakresu kompetencji twardych oraz miękkich. Duże doświadczenie w zakresie prowadzenia szkoleń sprzedażowych (obsługa klienta, negocjacje, zarządzanie kategorią). Autor wielu publikacji eksperckich dla środowiska farmaceutycznego.