06.04.2019 NOWOŚĆ! SZKOLENIE dla BRANŻY MEDYCZNEJ: PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA – WIZYTÓWKĄ GABINETU

TERMIN: każdy drugi wtorek miesiąca:  09.04; 14.05; 11.06. oraz sobota: 6.04. 2019r. 
CZAS TRWANIA: 8h, 9:00-17:00
MIEJSCE: Szczecin, MASTER HR/ lub siedziba Klienta
KOSZT: 750 PLN (brutto)
(przy szkoleniach grup – cena negocjowana)

DLA KOGO:

Szkolenie z obsługi pacjenta i rozwoju kompetencji miękkich, przeznaczone dla osób pracujących jako średni personel medyczny w gabinetach medycznych, stomatologicznych i kosmetologicznych, a także dla pracowników recepcji i obsługi medycznej w przychodnich publicznych i prywatnych, ośrodkach zdrowia, sanatoriach i ośrodkach SPA. 

CELE SZKOLENIA:

• Nabycie i pogłębienie wiedzy dotyczącej roli Pracownika recepcji/rejestracji
• Poznanie technik związanych z efektywną komunikacją z pacjentem
• Pogłębienie wiedzy z zakresu radzenia sobie w trudnych sytuacjach obsługowych (pacjent z bólem, tzw. „trudny pacjent”)
• Wykształcenie w Uczestnikach szkolenia postaw związanych z asertywnością i empatią
• Przypomnienie Uczestnikom roli jaką na co dzień w gabinecie odgrywa Pracownik recepcji

EFEKTY SZKOLENIA:

Po szkoleniu Uczestnicy:

• będą potrafili rozmawiać z pacjentami
• będą potrafili stosować techniki związane z trudnymi sytuacjami obsługowymi
• nauczą się rozpoznawać gry pacjentów  (manipulacja, perswazja, wymuszenie)
• nabędą umiejętność mówienia „nie” 
• będą rozmieli jak ważną rolę odgrywają w codziennym funkcjonowaniu gabinetu

Narzędzia dydaktyczne: szkolenie ma charakter warsztatów.

PLAN SZKOLENIA:

1. Sztuka komunikacji interpersonalnej kluczem do sukcesu obsługowego

• Aktywne słuchanie
• Udzielanie informacji zwrotnej 
• Umiejętne zadawanie pytań (dyskrecja vs badanie potrzeb pacjenta)

2. Trudne sytuacje obsługowe

• Obsługa pacjenta z bólem
• Umiejętne mówienie „nie” – kształtowanie postaw (asertywność i empatia)
• Stres w codziennej pracy Recepcjonistki
• Zarządzanie kolejką (opieka pacjentem w poczekalni, budowanie relacji)
• W co grają pacjenci (podstawowe techniki manipulacji i perswazji)

3. Podstawowe zasady obsługi telefonicznej

• Budowanie wizerunku firmy poprzez rozmowy telefoniczne (powitanie/zakończenie rozmowy)
• Udzielanie informacji przez telefon
• Trudne sytuacje obsługowe przez telefon 

4. Jak mnie widzą tak mnie piszą

• Kim jest Pracownik recepcji
• Wygląd Pracownika recepcji (dress code)
• Budowanie profesjonalnego wizerunku

PROWADZĄCA SZKOLENIE: 
ANITA GAŁEK Trener Biznesu/Coach IC

Wiedza trenerska zdobyta w wyniku ponad 12 lat doświadczenia na stanowiskach menedżerskich w międzynarodowej organizacji (FMCG-branża apteczna). Umiejętności i warsztat nabyty poprzez prowadzenie przez  4 lata wewnętrznych szkoleń dla kadr kierowniczych z zakresu kompetencji twardych oraz miękkich. Duże doświadczenie w zakresie prowadzenia szkoleń sprzedażowych (obsługa klienta, negocjacje, zarządzanie kategorią). Autor wielu publikacji eksperckich dla środowiska farmaceutycznego.